Los bancos no pueden cobrar servicios que nunca prestaron a sus clientes. La Superintendencia Financiera, bajo la dirección de César Ferrari, mantuvo la sanción al Banco Caja Social por cobros de operaciones fallidas en cajeros electrónicos que el banco le causó a sus clientes de tarjetas débito y crédito.
A finales del año pasado la Super actuó con una resolución del once de octubre del 2023 en la que le negó al banco la petición de disminuir el valor de la amonestación. La sanción contra Caja Social fue por $450 millones por la queja de varios clientes que vieron reflejados costos de transacciones realizadas en cajeros electrónicos que resultaron fallidas.
A parte de la multa, la Superintendencia exigió al banco reconocer los dineros cobrados a sus clientes. El proceso fue cuidadoso. Una vez la Superfinanciera se enteró del problema tomó cartas en el asunto. En primera instancia, averiguó el monto recaudado y la cantidad de meses que duro la práctica. En segundo, sancionó al banco por cobrarle a sus clientes por operaciones fallidas en cajeros electrónicos.
El banco interpuso un recurso para apelar la multa y así intentar disminuir el valor de la amonestación. No obstante, la Superintendencia no encontró motivos válidos para cambiar de parecer. A la fecha de las investigaciones de la superintendencia, el banco no había devuelto la totalidad de los cobros que le habían hecho a sus clientes, justificándose en la legislación vigente. Sin embargo, la Superintendencia sostuvo la millonari multa de $ 450 millones.
El banco brasilero Itaú también recibió una sanción de la Super
Los brasileros del Banco Itaú aterrizaron en Colombia en el 2017. Una de las ciudades en las que arrancó el negocio carioca fue Cali, sin olvidar su expansión en servicios financieros, sobre todo con cuentas empresariales.
El 27 de octubre de 2023 el presidente de Itaú Colombia, Baruc Sáez, como cabeza visible de la entidad recibió la comunicación de Super en la que se le informaba que el banco sería multado por $ 400 millones por haber realizado cobros errados en intereses de mora durante los años 2020 y 2021 a clientes de leasing habitacional, una herramienta para la financiación de vivienda.
Sin embargo, además de pagar esta multa, Itaú identificó el error y les reconoció a los 4.264 afectados el doble del monto cobrado erróneamente, tal y como como lo establece la normativa en Colombia.
La vigilancia de los bancos y entidades financieras por parte de la Super es minuciosa porque está en juego la credibilidad del sistema financiero.
