Los Días Cívicos en los que cierran los servicios estatales. Las Marchas que terminan destruyendo la infraestructura pública e incendiando estatuas. Las publicaciones en X, las alocuciones, las sesiones de gabinete y los consejos comunitarios siempre contienen propaganda. Lamentablemente, ahora no hay intención de enmendar sus excesivos errores de forma y de fondo.
Nuestros actos de habla tienen la intención de influir. Lamentablemente, se normalizó la manipulación usando la vocalización «VUCA»: complicada, conflictiva y ambigua. Corrijamos algunos pronunciamientos esenciales —promesa, objeción, gratitud y disculpa («POGD»)—, alertando ciertas trampas que combinan estas siglas, y descifrando cómo neutralizar o reformular nuestras comunicaciones.
«Promesa/Incierta». "Si haces esto, es posible que acepten postularte". Su jefe le promete que, si acepta sacrificarse para sacar adelante un proyecto que está enredado, le conseguirá una promoción. Aunque suene tentadora la oferta, los términos son vagos, y omite el alcance de su contribución, los recursos de los cuales dispondrá, y cuándo materializarían su promoción.
Usted se ilusiona y acepta, cediendo el control de su destino a una decisión desinformada, la emergencia de cualquier contingencia o la posibilidad de que su jefe-organización defrauden su palabra. Como lección, ante ese tipo de situaciones, formule preguntas que obliguen a que la contraparte concrete compromisos o revele sus genuinos propósitos: "¿Quién decidirá mi ascenso, y cuáles criterios evaluará?"
«Objeción/Conflictiva». "Cambio sí, pero no así. Eso ya lo habíamos intentado, y fracasamos". Durante un comité, usted expone un proyecto y, teniendo activado el piloto automático, sus colegas sabotean dicha iniciativa. Ese enfoque invita a desestimar todo, y renuncia a proporcionar alguna solución alternativa.
Para contrarrestar esa clase de oposición destructiva, proponga construir un medio de contraste, desde el aprendizaje y la participación: "Considerando la experiencia pasada, y teniendo presente que el contexto actual puede haber cambiado desde entonces, ¿cuáles aspectos específicos se podrían aprovechar y cuáles se debería revaluar?".
«Gratitud/Complicada». "Me has salvado, ahora sé que puedo contar contigo en cualquier momento". Su jefe transige el bajo desempeño de sus colegas, y le transfiere dicha carga laboral como una urgencia. Tras recibir su ayuda, le agradece imponiendo una obligación implícita. Aquí, es oportuno intervenir emitiendo una aclaración: “cumplo con mis responsabilidades, y si tengo disponibilidad puedo colaborar; sin embargo, es necesario que cada integrante del equipo demuestre profesionalismo, para que nadie tenga que dedicarse a apagar incendios”.
«Disculpa/Ambigua». "Discúlpeme, pero hubo áreas que no entregaron oportunamente la información requerida". El gerente regaña a su jefe porque el reporte periódico estaba incompleto o desactualizado; tan sorprendido como él, usted evade su cuota de irresponsabilidad señalando la negligencia de terceros.
En lugar de dejar pasar esta oportunidad de aprendizaje o mejora, desafíe la superficialidad de la respuesta y comprometa a los implicados a reflexionar cómo garantizar control y calidad en su cadena de valor: “¿Cuáles medidas tomarás para verificar la integridad de la información y honrar la programación de la próxima junta?"
Petro, tal como los líderes más representativos, ha degenerado la comunicación institucional y social, abusando de su cuenta personal en X para opinar de todo, emitir conflictos y no aterrizar sus ambiguos anuncios abstractos. Ese vaivén o esa espiral autodestructiva ha tenido efectos indeseables, como la parálisis del país, la descoordinación de su equipo, la confusión de la ciudadanía y la penalización de las calificadoras de riesgo, con perspectiva negativa.
Con una comunicación más clara, honesta y desinteresada, podemos construir relaciones más productivas, saludables y basadas en el respeto mutuo. Aparentemente concluyente, una petición condescendiente para Petro sería: "no sé si entiendes que has estado confundiendo todo, y sería bueno que intentaras seguir las pautas sugeridas”.
También le puede interesar: Aunque el Gobierno de Petro ha generado un millón y medio de empleos, la oposición no cede
