La Superintendencia de Transporte reveló su primer estudio en lo que va de 2021 sobre las aerolíneas que más reciben denuncias, quejas y reclamos. Desde enero a mayo de este año, viajaron más de 10 millones de pasajeros pero solo se recibieron 4.194 quejas por lo que de cada 10.000 viajeros solo cuatro deciden interponer sus denuncias.
Wingo se posicionó en el primer lugar del estudio como la aerolínea con mayor número de denuncias ante la Superintendencia especialmente en el mes de abril y mayo. Esto podría corresponder a que durante este periodo, la página web estuvo caída. En el segundo lugar estuvo Viva Air seguido de Avianca, los motivos más frecuentes de denuncia son por el reembolso de tiquetes y cambio de itinerario. Por su parte, Easyfly y Latam fueron las aerolíneas que se 'salvaron' pues un número inferior de quejas.
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