La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó con $ 1.366 millones a la ETB por vulnerar el derecho a la libre elección de los usuarios, así como no atender las solicitudes de terminación de contratos. Entró 18.424 casos donde la empresa no finalizó la prestación de los servicios como se le solicitó y continuó prestándolo y facturando. Esta sería la segunda vez que se le aplica esta misma sanción a ETB, tras la condena en 2017, hecho que fue tomado en cuenta al cuantificar la sanción.
A DirecTV la sancionó en $ 728 millones por incumplir la promoción donde ofrecía a sus clientes la instalación de los servicios de telefonía e internet haciendo un descuento de 50 % en el total de los servicios instalados. También entregó información incompleta y poco precisa en relación con los términos y condiciones de la alianza con ETB para la prestación de los servicios de internet y telefonía.
