El día 6 de febrero de 2017, en horas de la noche, recibo una llamada de la corporación Davivienda a mi teléfono fijo, donde me preguntaban si había hecho x cantidad de transacciones durante la tarde de este día. Mi respuesta fue no, a lo que la asesora insistentemente me preguntaba si me había quedado sin señal de celular en algún momento. Al verificar mi teléfono, efectivamente estaba sin servicio. Procedo a comunicarme con Claro a lo que una asesora me dice, que yo había hecho un cambio de sim card ese día a las 4:00 pm.
Al tener mi servicio de alertas y notificaciones bancarias vinculado con mi número celular y no tener servicio el fraude por valor de $10.200.000 pesos fue exitoso. Fueron aproximadamente 18 diferentes transacciones, que deje de recibir por la entrega de mi sim card a otra persona.
El día 7 de febrero, voy personalmente a la oficina de Claro en Sao Paulo (Medellín) y para proceder a la denuncia y obtener una nueva sim card, debo presentar mi cédula, llenar un formato, poner índice izquierdo y derecho en dicho formato, yo dueño de la línea. Como a un ladrón le entregan una sim card, con que documentos, información etc. Todas estas preguntas no son contestadas por telefonica Claro.
Efectúe la denuncia ante la fiscalía, cuatro solicitudes de reclamo a telefónica claro, recurso de reposición y en subsidio de apelación y a todo esto, Claro niega ningún tipo de reponsabilidad.
Lo único claro y consistente que han expresado es que su distribuidor autorizado PROCOM S.A. fue quien efectuó dicho cambio.
Hago dicha denuncia pues cualquier usuario está en riesgo de ser víctima de esta modalidad.
Por la atención prestada, muchas gracias.
